Profitieren Sie von Kritik. Wir schulen die erforderlichen Kompetenzen, um Emotionen souverän zu steuern, Beschwerden sachlich zu analysieren und selbstsicher Lösungsalternativen aufzuzeigen. Punkten Sie bei unzufriedenen Kunden mit einer positiven Wirkung und einem professionellen Feedback und stärken Sie Ihre Kundenbindung – nachhaltig.
Das educom-Training „Beschwerdemanagment“ soll nicht nur spannend sein, sondern auch eine nachhaltige Wirkung im Berufsalltag der Teilnehmer zeigen. Dies wird durch unsere „P-K-B-Methode“ erreicht: Auf eine Phase der Selbstreflexion („Perspective“) folgen der Wissenszuwachs und das Erlernen neuer Techniken („Know-How“). Diese werden anschließend auf die konkrete berufliche Praxis übertragen („Best-Practice“).
Unser gesamtes Portfolio an mehr als 100 Kursen, Seminaren und Trainings in Einem erkunden – als Printkatalog und Online-Blätterkatalog:
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