Beschwerdemanagement Englisch – Sprachkurs

abteilungsspezifisch – fachbezogen – realitätsnah Fachsprache lernen

Englischsprachkurs Beschwerdemanagement

Ihr Service ist erstklassig, die Qualität überdurchschnittlich hoch – dennoch lassen sich Beschwerden nicht vermeiden. Wir vermitteln das Know-how rund um den professionellen Umgang mit unzufriedenen Kunden. Ihre Mitarbeiter erwerben das notwendige Fach-Vokabular, um die Herausforderung am Telefon und per E-Mail zu meistern – und die Kundenreklamationen als Chance zu nutzen.

Abteilungspezifische Inhalte für Beschwerdemanagement-Englisch

• Beschwerden professionell und positiv entgegennehmen
• Beruhigen von unzufriedenen Kunden
• Erwartungen der Kunden sachlich klären
• Verantwortung übernehmen und Verständnis zeigen
• Auf Einwände und Missverständnisse reagieren
• Fristen besprechen und Dringlichkeiten klären
• Diplomatisch formulieren und Lösungsvorschläge aufzeigen
• Den Aktionsplan zusammenfassen, Beschlüsse verbindlich bestätigen

Vorteile des Sprachkurses für erfolgreiches Beschwerdemanagement

• Passgenauer Zuschnitt der Kursinhalte auf die Reklamationsabteilung
• Fachspezifisches Trainingsmaterial
• Ergänzung der Kursinhalte um Business-Kommunikation und interkulturelle Themen
• Training von realitätsnahen Handlungssituationen

Zielgruppe

Fach- und Führungskräfte ab Sprachlevel A2

Methode

Nur methodisch erstklassig aufbereitete Trainings sichern auch nachhaltigen Erfolg. Daher hat educom die EDA-Methode entwickelt: Sie teilt jede Trainingssequenz in die drei Phasen „Explore“, „Develop“ und „Apply“ ein. So vermittelt Ihnen das Fachsprachentraining „Englisch für Beschwerdemanagement“ genau die Inhalte, die Sie im Berufsalltag brauchen.

Umfang des Inhouse-Sprachtrainings „group“

• 3 Tage (= 30 UE), 1 Unterrichtseinheit (UE) = 45 Minuten
• Termine deutschlandweit, u.a. in Hamburg und München möglich
• Gruppengröße des Inhouse-Trainings „group“: 4-6 Mitarbeiter

Sie wünschen ein anderes Sprachkursformat?

• Einzeltraining im Büro oder im educom-Center (private)
• Inhouse-Sprachkurs 2-3 Teilnehmer (team)
• Gruppenrabatte und Trainer-Leasing ab 7 Teilnehmer: www.educom-group.com/partnerpreise
• Intensivkurs (3 Tage) oder progressives Training (1x oder 2x/Woche)
• Offene Sprachkurse im educom-Center

Weitere Sprachen?

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