Call Center-Englisch – Sprachkurs

abteilungsspezifisch – fachbezogen – realitätsnah Sprachen lernen

Call Center-Englisch – Sprachkurs

Setzen Sie auf den guten Draht zu Ihren Kunden. Von der professionellen Annahme von Anrufen und Bestellungen, der Akquise von Neukunden bis hin zu einem souveränen Umgang mit Beschwerden: Wir vermitteln Call Center-Agenten den erforderlichen Wortschatz, um am Telefon zu überzeugen – Inbound und Outbound.
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Abteilungspezifische Inhalte für Call Center-Englisch

• Erklären unterschiedlicher Funktionen in Call Centern
• Anrufe annehmen, Bestellungen aufnehmen
• Adressqualifizierungen durchführen
• Neukunden ansprechen und Angebote platzieren
• Beschreiben von Produkten und Dienstleistungen
• Beschwerden entgegennehmen und emotionale Kunden beruhigen
• Gesprächsleitfäden und Akquise-Strategien erläutern
• Besprechen von In- und Outbound-Statistiken

Vorteile

• Passgenauer Zuschnitt der Kursinhalte für Anruf-Service, Anrufverwaltung und Telefonzentrale
• Fachspezifisches Trainingsmaterial
• Ergänzung der Kursinhalte um Business-Kommunikation und interkulturelle Themen
• Training von realitätsnahen Handlungssituationen

Zielgruppe

Firmenkunden ab Sprachlevel A2

Methode

Nur methodisch erstklassig aufbereitete Trainings sichern auch nachhaltigen Erfolg. Daher hat educom die EDA-Methode entwickelt: Sie teilt jede Trainingssequenz in die drei Phasen „Explore“, „Develop“ und „Apply“ ein. So vermittelt Ihnen das Fachsprachentraining „Englisch für Call Center“ genau die Inhalte, die Sie im Berufsalltag brauchen.

Umfang des Inhouse-Sprachtrainings „group“

• 3 Tage (= 30 UE), 1 Unterrichtseinheit (UE) = 45 Minuten
• Termine deutschlandweit, u.a. in Hamburg und München möglich
• Gruppengröße des Inhouse-Trainings „group“: 4-6 Mitarbeiter

Sie wünschen ein anderes Sprachkursformat?

• Einzeltraining im Büro oder im educom-Center (private)
• Inhouse-Sprachkurs 2-3 Teilnehmer (team)
• Gruppenrabatte und Trainer-Leasing ab 7 Teilnehmer: www.educom-group.com/partnerpreise
• Intensivkurs (3 Tage) oder progressives Training (1x oder 2x/Woche)
• Offene Sprachkurse im educom-Center

Weitere Sprachen?

educom bietet als Sprachinstitut Kurse in mehr als 50 Sprachvarianten!

Unser gesamtes Portfolio an mehr als 100 Kursen, Seminaren und Trainings in Einem erkunden – als Printkatalog und Online-Blätterkatalog:

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